Стандарты обслуживания клиентов — предполагают последовательность этапов взаимодействия с клиентом для построения качественной работы и сервиса интернет магазина. Работая на BombaSeller необходимо им соответствовать и придерживаться.
К стандартам обслуживания мы относим:
1. Достоверность информации о товаре
При размещении вашего товара на платформе указывайте:
- актуальные цены и наличие товара (недопустимы ситуации «уточняйте наличие», «уточняйте цену»);
- достоверное описание товара;
- реальные сроки доставки;
- информируйте о гарантийном сервисе («не предоставляется» или «предоставляется» и на каких условиях).
2. Выполнение заказов
Высокое качество обслуживания подразумевает то, что вы выйдете на связь с менеджером BombaSeller максимально быстро после получения заказа.
Срок выхода продавца на связь по заказу не более 24 часов.
Придерживайтесь правил обработки заказов максимально оперативно и точно. Причины отмены заказа обязательно должны совпадать с реальными. Заказы, которые поступили ночью или в выходной день, обрабатывайте в ближайшее рабочее время.