Будущему продавцу
Начало работы
Знакомство с BombaSeller
Как начать продавать
Экспорт прайс-листа товаров
Категории и бренды товаров
Термины и определения
Документация
Для юридических лиц
Личный кабинет
Управление аккаунтом
Смена владельца аккаунта
Менеджер аккаунта
Настройки профиля
Безопасность аккаунта
Закрытие аккаунта
Обратная связь
Связь с менеджером
Блокировка аккаунта
Почему заблокирован аккаунт
Низкий уровень выполнения заказов
Недобросовестное выполнение обязательств
Заказы и доставка товаров
Работа с заказами
Стандарты обслуживания клиентов
Обработка заказа
Обмен и возврат товара
Сопроводительные документы
Доступные способы доставки
Товары
Требования к оформлению информации о товарах
Цена и наличие товара
Название товара
Бренд товара (производитель)
Фотографии товара
Описание товара
Характеристики товара
Разновидности товара
ID товара
Прайс-лист Excel
Требования к Excel файлу
Пример прайс-листа Excel
Прайс-лист XML
Требования к xml файлу
Пример прайс-листа XML
Управление товарами
Выбор правильных категорий
Создание новой категории
Добавление новых товаров
Неактивные товары
Скрытые товары
Добавление товаров через Excel
Добавление товаров через XML
Обновление цен и остатков

Недобросовестное выполнение обязательств

Аккаунт может быть заблокирован после анализа его работы отделом контроля качества.

Причиной блокировки может стать:

  • несвоевременная обработка и отправка заказов (заказ должен быть взят в работу не позднее 24-х часов и должны соблюдаться оговоренные сроки доставки);
  • продажа некачественного, неоригинального (подделка, копия и т.п.) товара или такого, который не соответствует заявленному описанию и характеристикам;
  • обман, мошенничество и введение в заблуждение покупателей;
  • добавление к заявленной на сайте стоимости товаров дополнительных платежей (за упаковку, оформление, проверку и т.д.) без уведомления покупателя;
  • игнорирование обращений по гарантии или с целью замены/возврата товара;
  • предоставление покупателям контактов  и маркетинговых предложений своего сайта или других магазинов, что может увести клиента с платформы BombaSeller (блокировка на 30 дней без возможности досрочной активации).

В случае блокировки по указанным выше причинам, статус аккаунта изменится на «Приостановленный», а уведомление о блокировке и разъяснение причин поступит на электронную почту владельца.

Для разблокировки необходимо устранить замечания, урегулировать конфликтную ситуацию и предоставить подтверждение, в ответ на поступившее уведомление о блокировке.

В случае частого поступления жалоб на недобросовестное выполнение обязательств, аккаунт может быть заблокирован вплоть до расторжения договора.