Стандарты обслуживания клиентов — предполагают последовательность этапов взаимодействия с клиентом для построения качественной работы и сервиса интернет магазина. Работая на BombaSeller необходимо им соответствовать и придерживаться.

К стандартам обслуживания мы относим:

1. Достоверность информации о товаре

При размещении вашего товара на платформе указывайте:

актуальные цены и наличие товара (недопустимы ситуации «уточняйте наличие», «уточняйте цену»);
достоверное описание товара;
реальные сроки доставки;
информируйте о гарантийном сервисе («не предоставляется» или «предоставляется» и на каких условиях).

2. Выполнение заказов

Высокое качество обслуживания подразумевает то, что вы выйдете на связь с менеджером BombaSeller максимально быстро после получения заказа.

Срок выхода продавца на связь по заказу не более 24 часов.

Придерживайтесь правил обработки заказов максимально оперативно и точно. Причины отмены заказа обязательно должны совпадать с реальными. Заказы, которые поступили ночью или в выходной день, обрабатывайте в ближайшее рабочее время.