На сайте покупатель может оформить заказ через корзину или по телефону с помощью сall-центра BombaSeller. Информация о заказе поступает в ваш личный кабинет. Во время работы на платформе BombaSeller придерживайтесь рекомендаций по стандартам обслуживания клиентов.

В заявке от клиента отображается:

номер заказа;
имя и фамилия покупателя;
дата и время создания заказа;
заказанный товар, его количество и цена;
текущий статус, а также история смены статусов заказа.

Порядок обработки заказа

С вами свяжется менеджер по телефону для согласования данных, необходимых для подтверждения заказа. На данном этапе можно внести корректировки в заказ, например, удалить или добавить товары.
В случае успешного согласования с клиентом условий покупки и доставки, установите статус заказа изменится на «В обработке». Если покупатель отказался от заказа - будет установлен соответствующий статус отмены.
Упакуйте товар в соответствии с нашими требованиями к упаковке.
Передайте заказ службе доставки или доставьте на сортировочный центр er.

Если поступил заказ на товар, которого уже нет в наличии, обязательно свяжитесь с менеджером BombaSeller и проинформируйте его. Предложите альтернативный товар или обсудите сроки ожидания заказанного товара. Обязательно в прайс-листе обновите информацию о наличии данной позиции, чтобы покупатели не могли оформить новые заказы. Учитывайте, что отменённые заказы по причине отсутствия товара влекут за собой штрафные санкции.

Условия и ограничения

с момента поступления нового заказа продавец должен максимально быстро связаться с менеджером, желательно в течении двух часов, но не позднее 24 часов в случае, если заказ поступил в вечернее или ночное время. Исключение — выходные и праздничные дни;
запрещено добавлять к итоговой сумме заказа другие дополнительные оплаты (например, услуги упаковки и т.д.);
в заказы, отправляемые покупателям, запрещено вкладывать печатную продукцию собственного магазина или других магазинов. Правило распространяется на скидочные купоны, подарочные сертификаты, рекламные листовки, каталоги, а также контакты других продавцов (не BombaSeller).

Обработка заказа в выходной день

Заказы обрабатываются согласно графику работы магазина. Поступившие на выходных заказы, необходимо обрабатывать в первую очередь в ближайший рабочий день. Мы рекомендуем организовать обработку заказов в течение всей недели, без выходных, так как покупатели оформляют заказы ежедневно и ожидают быстрой доставки в любой день недели.

Заказы, которые не обрабатываются в течение дня или двух, покупатели часто отменяют и заказывают товары у других продавцов, с более гибким графиком работы.

Уведомления

Информация о поступлении нового заказа поступает в раздел «Заказы» вашего личного кабинета и на ваш e-mail. Также в случае необходимости с вами связывается ваш персональный менеджер по телефону.